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Términos y condiciones de InkaMall

Términos y condiciones

Los presentes términos y condiciones aplican al Servicio de Marketplace (los "Términos y Condiciones Generales" detallados más adelante) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por INKA MALL S.A.C. (en adelante "INKAMALL"), pone a disposición y presta a emprendedores y comercializadores de productos (en adelante, cada uno un “VENDEDOR” y sus productos, los “Productos”) para que usando la plataforma “Tienda Virtual”, pero por su propia cuenta y riesgo, efectúen ventas directas a los clientes del portal de internet de titularidad exclusiva de INKAMALL www.inkamall.com , sus subdominios (urls) relacionados (en adelante el “Portal”) y utilicen los servicios que se describen más adelante, que son prestados por INKAMALL a los VENDEDORES (el “Servicio Oficina Virtual”). junto con todas las demás políticas y principios que rigen www.inkamall.com y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.

1. Aceptación.

La firma o aceptación por cualquier medio por parte de un VENDEDOR , incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, a través de un apoderado, representante, factor y/o dependiente y/u otro documento relativo a la prestación del Servicio Oficina Virtual, se entenderá como una aceptación lisa, llana e incondicional a estos términos y condiciones. El VENDEDOR está de acuerdo que por el simple hecho de que acepte una orden o pedido, lleve a cabo actos tendientes al cumplimiento de una orden o comience a utilizar la plataforma Oficina Virtual y el Servicio Tienda Virtual, el VENDEDOR habrá aceptado y consentido incondicional y expresamente todos los efectos legales a que haya lugar por los presentes términos y condiciones.


El VENDEDOR, declara ser:

Emprendedor: Persona natural con negocio y/o jurídica que comercializan productos, constituida conforme a las leyes locales vigentes y que su representante cuenta con las facultades necesarias para obligarse en su totalidad a los presentes Términos y Condiciones, mismas que no le han sido modificadas ni revocadas a la fecha. Que no se encuentra en ninguna lista de personas reportadas o bloqueadas por actividades de narcotráfico, lavado de activos, subversión, terrorismo, tráfico de armas o delitos asociados al turismo sexual en menores de edad.


Comerciante: Persona natural con negocio que comercializan productos que se obliga a la totalidad a los presentes Términos y Condiciones. Que no se encuentra en ninguna lista de personas reportadas o bloqueadas por actividades de narcotráfico, lavado de activos, subversión, terrorismo, tráfico de armas o delitos asociados al turismo sexual en menores de edad.

El VENDEDOR, sabe y reconoce en el momento de la creación de su cuenta (“Vende con Nosotros”), que los presentes Términos y Condiciones son aplicables única y exclusivamente para el esquema de Comercio Electrónico local, en Perú.

2. Modificaciones.

Cualquier modificación o enmienda a estos términos y condiciones deberá constar por vía correo electrónico mediante formato PDF. No obstante, lo anterior, INKAMALL se reserva el derecho de hacer modificaciones a estos términos y condiciones y al Servicio Tienda Virtual en cualquier momento dichas modificaciones, constituye conocimiento y aceptación de las mismas.

3. Acuerdo Total.

Las Partes acuerdan que estos términos y condiciones prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo y/o convenio anterior, verbal o escrito, celebrado entre ellas con respecto a la prestación del Servicio plataforma “Tienda Virtual” por parte de INKAMALL al VENDEDOR. Si hubiere alguna discrepancia las partes acuerdan que estos términos y condiciones prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo y/o convenio anterior, verbal o escrito, celebrado con respecto a la prestación del Servicio Tienda Virtual y el uso de la plataforma Oficina Virtual por parte de INKAMALL al VENDEDOR

4. Terminación Anticipada por parte de INKAMALL.

Una vez aceptada por el VENDEDOR la relación comercial, INKAMALL podrá darla por terminada en cualquier momento mediante simple aviso por correo electrónico al VENDEDOR, con por lo menos 24 horas de anticipación a la fecha efectiva de terminación, cuyo efecto será que el VENDEDOR dejará de hacer uso del Servicio Tienda y Oficina Virtual, todo esto posterior al periodo de suspensión por incumplimiento de las condiciones establecidas en el presente documento.


Estableciéndose que se podrá suspender la relación comercial en cualquier momento en caso de incumplimiento de las condiciones pactadas, haciéndose llegar el balance a transferir en el siguiente corte mensual de los establecido en el anexo A punto 2.


Manteniéndose su data en nuestro centro de datos que Inkamall tiene como propiedad, no teniendo ninguna obligación de devolver  dichas imágenes, así mismo el vendedor acepta tales condiciones y autoriza la eliminación de toda su data de tienda, después de 90 días de la suspensión de la cuenta.

5. Notificaciones.

Toda comunicación o notificación entre las partes deberá constar por correo electrónico, estando las partes de acuerdo que el intercambio de datos electrónicos.

6. Modelo Drop-Shipping.

El VENDEDOR acepta y reconoce que el Servicio TiendaVirtual es prestado por INKAMALL bajo la modalidad denominada “Drop – Shipping”, en la cual INKAMALL proporciona al VENDEDOR el Servicio Marketplace, así como los procesos a él asociados, en particular:

  • Trámite de órdenes de pedido de los Productos con personal propio y documentación de dichos procesos;

  • Servicio de identificación de fraudes con tarjetas de crédito;

  • Servicio post-venta y atención al cliente para efectos de devoluciones y garantías, en términos de lo señalado en el inciso 14 (Políticas de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones y Garantías) de los presentes términos y condiciones;

  • Gestión de devoluciones de Productos (fallos de entrega y logística inversa), según lo señalado en el inciso 12 y 14.

  • El Vendedor deberá despachar sus productos a través de las empresas courrier brindadas por INKAMALL o través de la emepre de envio que el designe.


El Vendedor no podrá solicitar a INKAMALL, realizar despachos sin utilizar a INKAMALL como intermediario. Ver inciso 12.3.3.


7. Modelo Drop-Shipping con Courrier contratada por  INKAMALL.

El VENDEDOR utilizará solo las cuentas de INKAMALL mediante correo electrónico que tenga abierto con empresas de transportes debidamente autorizadas por INKAMALL (en adelante, ”EL COURRIER”) para que éstas gestionen la entrega de los Productos a los compradores de los mismos (en adelante, el “Modelo Drop-Shipping con CourRier contratada de INKAMALL”).


Las Partes están de acuerdo que al utilizarse el Modelo Drop-Shipping con COURRIER de INKAMALL:


(i) El gasto de envío pagadero por los clientes será determinado por INKAMALL con base a conciliaciones que lleve a cabo con tales empresas transportadoras, INKAMALL no es responsable de dicha entrega, la responsabilidad recae sobre las empresas transportistas que brindan el servicio de despacho a través de la plataforma, sin emabargo se les brindará un numero de tracking para que el comprador pueda hacer seguimiento a su pedido.


(iii) INKAMALL emitirá a favor del VENDEDOR facturas que amparen los montos antes señalados


(iv) El VENDEDOR no podrá, por ninguna causa, utilizar las cuentas que INKAMALL tiene abiertas con las Empresas transportadoras de Mensajería Contratadas por INKAMALL para realizar envíos distintos a los relacionados con el Servicio Tienda Virtual y en caso de hacerlo INKAMALL descontará el costo de tales envíos de los montos a que el VENDEDOR tenga derecho conforme a lo establecido en estos términos y condiciones más un cargo adicional equivalente a cincuenta por ciento (50%) del costo del envío correspondiente.


Restricciones:


No se permite el envío de productos perecibles.

• No se realiza el transporte de mercadería peligrosa, definida como aquellos productos que representan un riesgo para la salud, seguridad o pueden producir daños al medio ambiente, infraestructura o personas.

• Está prohibido el transporte de joyas, dinero en efectivo o cualquier otro objeto valioso sin haberlos declarado o asegurado previamente.

7.1 Dimensiones y Características del producto:

El VENDEDOR deberá entregar al COURRIER, los productos con dimensiones, peso y características exactas según lo solicitado en la orden de pedido gestionada en la Tienda Virtual e indicada por el VENDEDOR en su Oficina Virtual, y no podrá realizar cambio alguno.


En caso de que el VENDEDOR proporcione en el Portal medidas o dimensiones menores o diferentes al producto real y por ello exista una diferencia de costo, INKAMALL cobrará el total de la diferencia al VENDEDOR, monto que será descontado en el pago inmediato siguiente que corresponda.

8. Declaraciones del VENDEDOR.

El VENDEDOR declara y garantiza que:

(i) está legalmente constituido bajo las leyes en que se encuentra registrado, (emprendedor)

(ii) su representante está facultado aceptar estos términos y condiciones (emprendedor), y

(iii) cuenta con todas las autorizaciones necesarias para utilizar el Servicio oficina Virtual y Tienda Virtual y obligarse conforme a estos términos y condiciones. (emprendedor y comerciante)


Adicionalmente, el VENDEDOR declara que: (i) está legalmente habilitado para ofrecer y vender los Productos que ofrecerá al mercado a través del Servicio Tienda Virtual, (ii) es productor, propietario y/o comercializador legítimo de todos los Productos, los cuales han sido fabricados y/o adquirido lícitamente y que los fondos de adquisición de los mismos no tienen como fuente actos ilícitos, (iii) los Productos han sido diseñados y fabricados de conformidad con las leyes del país en que se encuentra registrados, (iv) los Productos cumplen con todas las especificaciones de calidad requeridas para su comercialización bajo las leyes de la República del Perú (en adelante “Perú”), <itos ofrecidos, cumplen con las leyes, requerimientos y reglamentos aplicables, incluyendo las leyes dadas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), y responderá frente a INKAMALL y los compradores por defectos en materiales, desempeño, operación y fabricación.

9. Contraprestación.

Como contraprestación por la prestación del Servicio TiendaVirtual, el VENDEDOR pagará a INKAMALL una comisión por los servicios prestados por INKAMALL, determinándose que los costos por cada transacción será de la siguiente manera:


Comerciante: Se le aplicará un costo de 14.99% por cada venta hecha a través de nuestra plataforma


Emprendedor: Se le aplicará un costo de 9.99% por cada venta hecha a través de nuestra plataforma


El mínimo para ambos casos es 5.99 soles por transacción.


La aceptación de estos términos y condiciones implica la aceptación del anexo A que está al final de éste documento.


Promoción para tiendas registradas hasta el 31/12/19:

Comerciante: 6.97% con un mínimo de 5.99 soles por transacción

Emprendedor: 4.97% con un mínimo de 5.99 soles por transacción.

9.1 Cuota de suscripción para el uso de la Herramienta Tienda Virtual:

La suscripción es gratuita por lanzamiento de la plataforma, variando su gratuidad a costo mensual en cualquier momento, previa comunicación vía correo electrónico con 30 días de anticipación a la fecha de comunicación por cobro de membresía, la que deberá ser aceptada expresamente por el vendedor si desea continuar haciendo uso de nuestro servicio.

9.2 Condiciones Previas a la Utilización del Servicio Tienda Virtual.

El VENDEDOR, a través de la Herramienta Oficina Virtual (según dicho término se define más adelante), o de no tener este servicio mediante comunicación electrónica a INKAMALL, deberá cargar el siguiente contenido mínimo respecto de los Productos, con las especificaciones que de tiempo en tiempo INKAMALL le informe por escrito al VENDEDOR, en el entendido que todos estos campos son obligatorios para poder dar de alta Productos en tal herramienta:

1.     Descripción pormenorizada del(los) Producto(s) en idioma español;

2.     Peso y dimensiones del(los) Producto(s) en kilogramos y centímetros;

3.     El precio de venta y la vigencia de la oferta en moneda local;

4.     Marca y modelo del(los) Producto(s);

5.     Cantidad de Productos para ser comercializados (stock disponible)

6. La(s) imagen(es) digitalizada(s) del(los) Producto(s) original*

7.     Cualquier otra información razonablemente requerida por INKAMALL;

Todo lo anterior de conformidad con los requisitos establecidos por la legislación peruana aplicable vigente.

Inkamall no se responsabiliza por el incumplimiento de dicho punto con respecto a las imágenes.

El VENDEDOR, a través de la Herramienta oficina virtual deberá mantener actualizado el stock y los precios de la lista de Productos ofrecidos con las especificaciones previstas anteriormente. El VENDEDOR deberá garantizar la existencia de los Productos ofrecidos en el Portal.

10. De la responsabilidad absoluta del VENDEDOR:

El Vendedor es único y absoluto responsable por la carga de los productos en la oficina virtual, lo que significa que deberá cerciorarse y hacerse responsable de las especificaciones cargadas en el contenido y descripción del mismo. Cualquier error o falta de información en la descripción y contenido en el que incurra el vendedor ya sea por acción u omisión, y exista reclamo, queja, devolución o perjuicio al cliente, INKAMALL queda en absoluta libertad de cancelar la orden y reembolsar al cliente conforme a la legislación peruana vigente, autorizando el vendedor a devolver el monto pagado por el producto así como el monto cobrado cobrado por transacción y envío.


INKAMALL no asumirá responsabilidad alguna por información incorrecta recibida e incluida en el Portal aun cuando intervenga para realizar correcciones o mejoras en la descripción o contenido, por lo que es entera responsabilidad del vendedor revisar constantemente todo lo referente a sus productos, órdenes, etcétera y libera de cualquier responsabilidad a INKAMALL.


INKAMALL examinará el contenido de la oferta del (los) Producto(s) cargado por el VENDEDOR en la oficina virtual y de encontrarla conforme con sus políticas, la aprobará y activará los Productos en el Portal y prestará el Servicio Marketplace. En caso contrario, devolverá la oferta al VENDEDOR para que éste la mejore conforme a las pautas indicadas por INKAMALL. Este servicio no tendrá costo. INKAMALL no asumirá responsabilidad alguna por información incorrecta recibida e incluida en el Portal y el VENDEDOR deberá mantener en paz y a salvo e indemnizar a INKAMALL por los daños y perjuicios que se le causen como consecuencia de lo anterior.


  1. El precio de venta de los Productos en el Servicio Marketplace será determinado por el VENDEDOR, a su entera discreción, teniendo siempre en cuenta lo previsto por la legislación aplicable, incluyendo las leyes aplicables en materia de consumidor y competencia económica. De presentarse alguna afectación por concepto de la ilegal manipulación de precios por el VENDEDOR, éste será responsable y deberá indemnizar y sacar en paz y a salvo a INKAMALL por ese concepto.


Las partes aceptan y entienden que la relación comercial es de contratistas independientes, por lo que, no colaboran en el establecimiento de precios que es exclusivo del VENDEDOR, debido a ello, el canal de venta de la herramienta INKAMALL Marketplace establece plena libertad competitiva al VENDEDOR debiendo asegurar las condiciones más atractivas de venta de sus respectivos productos. Dicho lo anterior, el VENDEDOR garantiza ofertar en la plataforma INKAMALL Marketplace igual o menor precio al que tuviera en cualquier otra plataforma o canal de venta.


En caso que INKAMALL detectara que el VENDEDOR no ofertara conforme al párrafo anterior y la variación de precio sea visible y/o desproporcional, INKAMALL se reserva el derecho para desactivar o apagar el o los productos que no cumplan esta característica.


El VENDEDOR acepta que un producto eliminado por INKAMALL por problemas de originalidad, problemas de calidad, o cualquier reclamo por parte del cliente o un tercero, respecto a la veracidad de la información presentada en la página no podrá ser publicado nuevamente por el VENDEDOR.


INKAMALL se reserva el derecho de, a su entera discreción, decidir no promocionar en el Portal uno o varios Productos.

11. Licencia.

El Vendedor declara bajo juramento de decir verdad que se dedica entre otras cosas a la comercialización de productos, los cuales han sido adquiridos con recursos provenientes de actividades lícitas y han sido introducidos a territorio peruano y al mercado de manera legal, en estricta observancia de las leyes y reglamentos aplicables, siendo todos ellos originales y cumpliendo los controles de calidad que las leyes establecen.


Así mismo, declara que cuenta con la documentación necesaria para acreditar la legalidad y validez de los productos que comercializa a través de la plataforma Marketplace de INKAMALL, toda vez que la misma ha sido adquirida en establecimientos autorizados por las marcas de los productos y han sido legalmente importados o exportados a territorio peruano, reconociendo ser único y exclusivo responsable por las imágenes, marcas, descripción y productos que anuncie, publique y/o venda por medio de la herramienta de oficina virtual bajo el esquema Marketplace de INKAMALL.


El Vendedor se obliga a entregar a INKAMALL, cuando ésta se lo requiera y de manera inmediata, toda aquella documentación comprobatoria de la legalidad de la mercancía, su procedencia y su legal importación o adquisición y estancia en el país. Por lo anterior, el Vendedor se compromete a sacar en paz y a salvo a INKAMALL de cualquier reclamación, demanda o conflicto que pudiera presentarse en su contra relacionada con la comercialización de sus productos a través de la plataforma Marketplace de INKAMALL, indemnizando a INKAMALL por cualquier gasto en que ésta incurra por cualquier reclamación que reciba por la ilegalidad de los productos comercializados, incluyendo honorarios de abogados encargados de la defensa del caso, así como los daños y perjuicios que pudiera reclamarle. Los gastos en los que INKAMALL incurra por cualquiera de los supuestos anteriores, podrá ser descontada de la totalidad de las ventas a las que el Vendedor tiene derecho.


En caso de caer en alguno de los supuestos antes mencionados, INKAMALL procederá a favor del cliente cancelando la orden generada al Vendedor y reembolsando en su totalidad al cliente más un monto razonable por indemnización; montos que serán descontados al Vendedor.


11.1 Prohibición de venta sobre productos piratas:


INKAMALL, en estricto apego a las leyes aplicables y vigentes y a la comercialización legal de los productos que son publicados y vendidos mediante la herramienta de oficina virtual, prohíbe al Vendedor de forma absoluta y sin excepciones la venta, publicación y/o comercialización de productos piratas, falsos, replicados o copiados que infrinjan derechos de terceros. En tal sentido, el Vendedor deberá abstenerse de publicar, vender y comercializar productos con marca falsificada, productos que tengan reproducción exacta o parecida del signo, imagen o características del original; fabricar o publicar una marca ajena, copiar o imitar la etiqueta; o envolturas que se usen como "marcas".


La realización de copias o imitaciones, sin derecho o autorización a fin de engañar o confundir al consumidor, haciéndose pasar por la marca o producto registrado o patentado el original o genuino, INKAMALL penalizará al VENDEDOR con la retención total del precio del producto o productos de los que se trate, y dará la baja inmediata de dichos productos en la plataforma Marketplace; así mismo, INKAMALL podrá solicitar al -VENDEDOR el o los productos para que éstos sean sujetos al proceso de Revisión de condiciones y calidad interna de posibles productos pirata. Finalmente, en caso de que el VENDEDOR sea reincidente con la conducta descrita, INKAMALL podrá bloquear su cuenta de forma momentánea o permanente.


Así mismo, dará aviso inmediato a las autoridades competentes y el VENDEDOR será acreedor de todas las sanciones que por derecho sean imputables, debiendo además indemnizar a INKAMALL, sus socios, aliados, consumidores finales o cualquier otra persona que resulte en su caso, por cualquier daño, perjuicio, sanción, multa o proceso del que sea sujeto como consecuencia de realizar la acciones anteriormente mencionada.


Asimismo, la penalidad también aplicará a la siguiente casuística en el caso de celulares:

- IMEI Bloqueado o Bloqueado por robo. o Bloqueado por pérdida.

o Bloqueado por mensaje del Ministerio del Interior *


* De acuerdo al cumplimiento del Decreto Legislativo N°1338 que crea el Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad orientado a la prevención y combate del Comercio ilegal de equipos terminales móviles y el fortalecimiento de la seguridad ciudadana.


11.2 Publicación y/o venta de productos reacondicionados:


    Inkamall no acepta la venta de productos reacondicionados, no responsabilizándose por ningún motivo del incumplimiento de esta prohibición.

12. Operación del Servicio Tiendavirtual.

La operación del Servicio Tienda virtual estará sujeta a los siguientes términos y condiciones y al proceso descrito a continuación:

12.1 Carga de los productos y/o contenidos:


El VENDEDOR se obliga a ofrecer únicamente Productos nuevos originales y con garantía a través del Servicio Marketplace.

Todos los productos que el VENDEDOR ofrezca, deberán cumplir con los estándares de calidad y anunciarlos de forma completa, verídica y clara en el portal de INKAMALL, dando entera claridad al consumidor de las características técnicas, dimensiones, colores, imágenes y cualquier otro elemento que describa el producto anunciado.

El VENDEDOR se obliga a no ofrecer productos de dudosa procedencia o que sean resultado de actividades ilícitas tales como el contrabando o el robo.


Queda estrictamente prohibido colocar información relacionada a su tienda física o virtual como lo son página web, teléfono, dirección, entre otros, en la descripción de sus productos. Así mismo, queda estrictamente prohibido hacer uso de imágenes, logos, anuncios comerciales y descripciones que violenten derechos de propiedad intelectual de terceros, en caso contrario, el VENDEDOR será enteramente responsable de los daños y perjuicios que esto pueda ocasionar a INKAMALL, debiendo siempre sacar en paz y a salvo a INKAMALL de todo procedimiento, reclamación o juicio, asumiendo los costos de defensa incluyendo los honorarios y gastos en los que INKAMALL pudiese incurrir.


Los productos pertenecientes a la cuenta del VENDEDOR que presenten las siguientes incidencias, corren el riesgo de ser dado de baja temporal o permanentemente, de acuerdo a la evaluación del caso:


  1. Solicitudes de Devoluciones reincidentes

  2. Error de contenido (descripción incorrecta, incompleta o que induzca a error al Cliente o que ofrezca contacto directo con el vendedor)

  3. Error de precio

  4. Demoras en despacho/quiebres de stock/ cancelaciones reincidentes-

  5. Producto defectuoso sin garantía

  6. En el caso de incurrir en alguno de los puntos anteriores INKAMALL procederá a apagar el producto hasta que cumpla y se modifique de acuerdo con lo estipulado.

  7. INKAMALL se reserva el derecho a evaluación de los vendedores  reincidentes, que no cumplan el punto (d), de la siguiente forma:


Tipo de incidencia

Periodo de suspensión de la cuenta

¿Qué se apaga?

1er aviso

48 horas

Producto o tienda

2do aviso

7 días calendarios

Producto o tienda

3er aviso

30 días calendarios

Producto o tienda

4to aviso

Apagado Definitivo

Producto o tienda


INKAMALL identificara a los VENDEDORES que no tienen registro de ingreso al oficina virtual en un plazo de 30 (treinta) días calendario; serán notificados por correo sobre su baja siendo la cuenta desactivada del vendedor y ya no podrán ingresar a la misma. Para poder reactivar la cuenta es necesario comunicarse al correo electrónico atencionalcliente@inkamall.com


12.2 Recepción de la orden de pedido:


12.2.1 INKAMALL informa pedidos por plataforma:


INKAMALL recibirá la aceptación de la oferta hecha por el cliente y enviará diariamente las respectivas órdenes de pedido vía oficina virtual  al VENDEDOR para que éste proceda al envío del(los) Productos(s) al comprador o, en su caso, a la courier contratada por INKAMALL. La courier no podrá ser utilizada por El VENDEDOR bajo ninguna circunstancia con un fin diverso al cumplimiento de su obligación en cuanto el envío de los productos..


12.2.2 El VENDEDOR acepta orden de pedido:


Remitida la orden de pedido al VENDEDOR, este dispone de un plazo de entrega a la COURIER, dicho plazo será asignado por Inkamall y tendrá un mínimo de 0 días y máximo de 2 días, para ello se deberá respetar los horarios de dicho courrier.

• El horario de recojo es coordinado con el vendedor, el horario estándar es entre las 12:00 p.m. y las 6:00 p.m. La solicitud de recojo podrá ser enviada hasta las 4:00 p.m., pasada esa hora se programará el recojo para el día siguiente.

Frente a cualquier incidencia en la atención de órdenes, el VENDEDOR debe notificar a la COURIER y a INKAMALL al correo atencionalcliente@inkamall.com antes de la fecha límite de despacho. El incumplimiento de esta disposición dará a INKAMALL la facultad de dar por terminada la relación con el VENDEDOR sin responsabilidad alguna.


INKAMALL ofrecerá un plazo de gracia de 1 día después de cumplido el tiempo de despacho fijado para que EL VENDEDOR, previa comunicación a la courier pueda atender el pedido. De no cumplir el VENDEDOR con lo anteriormente señalado INKAMALL tendrá derecho de cancelar la orden correspondiente. En este caso, INKAMALL procederá a revertir el pago del dinero que hubiere recibido del Cliente. Sin perjuicio de lo anterior, en el caso que el Consumidor exija el producto, INKAMALL podrá a su entera discreción exigir al VENDEDOR que le entregue el Producto o comprar dicho Producto a un tercero y cobrar al VENDEDOR el valor pagado. Es obligación del VENDEDOR cubrir los gastos en lo que se incurran para la obtención del nuevo producto y será cobrado en su próxima facturación.


12.2.3 Empaque y embalaje:


Es responsabilidad del VENDEDOR utilizar el material de empaque y embalaje adecuado para proteger sus productos.


12.2.4 Pieza Faltante, Documento no entregado y/o errado:


En caso de reportarse posterior a la entrega del producto al Cliente, la falta de una pieza indispensable para el uso y buen funcionamiento del producto, documento no entregado y/o errado INKAMALL notificará al VENDEDOR a fin que proceda con la reposición del producto o informando la falta de documento no entregado y/o errado . Si no hubiera respuesta de la solicitud en una plazo no mayor de 2 días hábiles, INKAMALL realizará el reembolso al cliente en aras de su satisfacción El VENDEDOR asumirá los gastos realizados los cuales serán cobrados en su próxima facturación.


12.3 Recolección /Entrega de pedidos al courier:

• El horario de recojo es coordinado con el vendedor, el horario estándar es entre las 12:00 p.m. y las 6:00 p.m. La solicitud de recojo podrá ser enviada hasta las 4:00 p.m., pasada esa hora se programará el recojo para el día siguiente.


En caso los productos sean recogidos por la courier autorizada por INKAMALL es de completa responsabilidad del VENDEDOR cumplir con los requisitos exigidos por la courrier.


Inkamall se reserva el derecho a evaluación de los VENDEDORES que tengan reincidencia de no despacho al ser programados en la ruta de recolección. La séptima reincidencia implicaría el cierre de tienda temporal.


12.4 Distribución de pedidos:


  1. Deberá asegurarse que el(los) Producto(s) lleguen al comprador en el tiempo máximo previsto en las políticas y entregas de INKAMALL o que INKAMALL requiera. En caso que el VENDEDOR utilice para el envío la COURIER Contratadas por INKAMALL deberá asegurarse de entregarle a ésta los Productos en tiempo y forma para que los mismos lleguen al comprador en el tiempo máximo acordado. El incumplimiento reincidente de esta disposición dará a INKAMALL la facultad de dar por terminada la relación con el VENDEDOR sin responsabilidad alguna.


  1. De no cumplir el VENDEDOR con lo anteriormente señalado INKAMALL tendrá derecho de cancelar la orden correspondiente. En este caso, INKAMALL procederá a revertir el pago del dinero que hubiere recibido del comprador en un plazo de siete (7) días hábiles. Sin perjuicio de ello, en tal evento INKAMALL devengará la Comisión establecida por la prestación de sus servicios y la deducirá de la siguiente transferencia de dinero hecha al VENDEDOR o la cobrará directamente a éste, a su entera discreción.


  1. INKAMALL podrá a su discreción entregar a los compradores como compensación por el incumplimiento del VENDEDOR sumas de dinero “El VENDEDOR se obliga a cubrir dichos valores a INKAMALL, posterior a la comunicación de error generado y cobrado en su próxima facturación.”


  1. El VENDEDOR asumirá los impuestos y retenciones establecidas o que estableciera para los servicios que conforman el Servicio Marketplace y por la venta de los Productos en Perú, así como los aplicables al negocio jurídico celebrado con el comprador.


  1. En cumplimiento del servicio de prestación de su servicio de cobranza, INKAMALL recaudará el valor de las órdenes de pedido (valor Producto más valor envío) de los compradores, pero siempre por cuenta y a nombre del VENDEDOR, y transferirá al VENDEDOR el valor de las órdenes de pedido recaudadas, previa deducción de su Comisión y de cualquier otro monto a que INKAMALL tenga derecho conforme a los presentes términos y condiciones y las correspondientes órdenes de inserción, incluyendo los costos de envío, cargos adicionales y gastos generados por el incumplimiento del vendedor en situaciones tales como dar cumplimiento a órdenes de compras de clientes que han comprado con un error de precio, o cancelaciones de órdenes arbitrariamente, gastos de costas y costos de procedimiento ante una denuncia y multas administrativas entre otros.


  1. El VENDEDOR conciliará las transferencias hechas por INKAMALL dentro de un plazo de siete (7) días hábiles siguientes a su recepción e informará a INKAMALL, dentro de ese plazo y por escrito, cualquier observación. En caso de que el VENDEDOR no presente observación alguna en este plazo se entenderá que el VENDEDOR está conforme con las transferencias hechas por INKAMALL. INKAMALL verificará las observaciones presentadas por el VENDEDOR durante el término antes indicado, y dará respuesta a las mismas dentro de los siete (7) días hábiles siguientes.


  1. Tendrá un plazo máximo de 3 meses (desde la fecha de exportada la orden) para presentar un reclamo sobre las incongruencias en el estatus de devolución del producto, referente a los fallos de entrega informados por el sistema oficina virtual


  1. INKAMALL gestionará los cambios y/devoluciones directamente con el comprador, cuando así debiera proceder; no obstante, es el VENDEDOR el obligado a responder ante reclamaciones, garantías y/o devoluciones y tanto el VENDEDOR como INKAMALL están de acuerdo en apegarse a las Políticas de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones vigentes.


12.5 Devolución de pedidos:

12.5.1 Devolución de pedidos al VENDEDOR por fallo de entrega

  1. S

                           Se considera como Fallo de Entrega, a los pedidos que no fueron entregados con éxito al cliente, luego de los intentos de entrega establecidos o porque el

                           cliente desiste de su compra e informa a INKAMALL sobre la cancelación de dicho pedido.

                

  2. INK                  INKAMALL realizará el proceso de devolución de pedidos con fallo de entrega, según la modalidad de abastecimiento establecida:


  1. Pick up:

El/los pedidos(s) se enviará(n) a la dirección que se encuentra registrada en el Oficina Virtual como dirección de bodega. Si la entrega de devolución no se logra concretar por responsabilidad de El VENDEDOR, éste será notificado por INKAMALL (vía correo electrónico y/o SMS al número de teléfono registrado en la oficina virtual al día siguiente de efectuada la visita. (Es responsabilidad directa del VENDEDOR de avisar oportunamente sobre el cambio de alguna información de su perfil en el Oficina Virtual). En dicha notificación se le informará que debe recepcionar el/los pedidos(s) en su almacén, se realizará hasta un máximo de 2 (dos intentos) desde el día siguiente de notificado, caso contrario se trasladará el cobro de almacenamiento por parte de la courier y este será deducido del consolidado de ventas.


Asimismo, el VENDEDOR no debe recibir una devolución del producto por fallo de entrega si es que el producto estuviese en mal estado, dañado o verifica signos de haber tenido una mala manipulación. En caso esto suceda el VENDEDOR debe informar de inmediato a INKAMALL sobre dicha situación y adjuntar los medios probatorios correspondientes.


  1. Drop off:

Si la entrega del producto no se logra concretar al cliente, el VENDEDOR será notificado vía correo electrónico por INKAMALL para que se acerque a la oficina de la COURIER a recoger su producto materia de devolución (Es responsabilidad directa del VENDEDOR de avisar oportunamente sobre el cambio de alguna información de su perfil en la oficina virtual). En dicha notificación se le informará que debe recoger el/los pedidos(s) en la misma oficina del COURIER donde depositó inicialmente su pedido y el VENDEDOR tendrá hasta un máximo de 3 días hábiles desde el día siguiente de notificado, para recogerlo, caso contrario se trasladará el cobro de almacenamiento por parte de la COURIER y este será deducido del consolidado de ventas.


Asimismo, el VENDEDOR no debe recoger una devolución por fallo de entrega si el producto estuviese en mal estado, dañado o verifica signos de haber tenido una mala manipulación, en ese caso el VENDEDOR debe informar inmediatamente a INKAMALL de esta situación.

Desde el momento en que el vendedor entregue el pedido a la COURIER asignado, de haber un caso correspondiente a fallo de entrega, los plazos de devolución son los siguientes:


Devolución en Lima: Hasta 15 días naturales.

Devolución en provincias: Hasta 20 días naturales.


Para las devoluciones al VENDEDOR por casos de fallos de entregas, en ambas modalidades Pick up y Drop off, INKAMALL deberá devolver al VENDEDOR los productos que resultaron de los fallos de entrega al cliente, por lo que INKAMALL de acuerdo a su procedimiento interno notificará al VENDEDOR para que éste recoja o reciba sus producto (s). Si por culpa y responsabilidad del VENDEDOR, INKAMALL no puede cumplir con la devolución del producto y luego de vencidos los plazos de notificación al VENDEDOR y al permanecer 7 días hábiles en los almacenes del COURRIER , INKAMALL se verá en la obligación de proceder conforme se advirtió previamente en las comunicaciones declarando su mercadería en abandono y no realizará el pago de dichos productos al tener estos el estatus de cancelados en la oficina virtual.


Cabe precisar que, el VENDEDOR tendrá el plazo máximo de 20 días calendarios para recoger o recibir su producto.


12.5.2 Devolución de pedidos al Vendedor por logística inversa:


Se considera como Devolución por Logística Inversa, a los pedidos que fueron entregados al cliente, sin embargo, el cliente informa su intención de Devolver el Producto a INKAMALL.


El VENDEDOR declara que conoce, entiende y está conforme con las “POLITICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTIA DE INKAMALL”. Asimismo, acepta recibir y procesar las devoluciones que le sean notificadas.


La responsabilidad del contenido de la página es completamente del VENDEDOR, si no se indican aspectos como detalles del uso, compatibilidad, idioma, contenido de la caja (manual, accesorios), plazo de garantía, entro otros, se tomará en cuenta para proceder en favor del cliente.


En el caso el cliente pida la devolución de su dinero y INKAMALL haya realizado el abono al VENDEDOR por este producto, INKAMALL deducirá del próximo pago al VENDEDOR la cantidad que se abonó por este producto. Todos los gastos asociados al traslado del producto a la dirección de contacto del VENDEDOR corren por cuenta del VENDEDOR.


INKAMALL podrá dar por terminada la relación con el VENDEDOR de manera inmediata, sin incurrir en responsabilidad y sin lugar a indemnización alguna en caso el VENDEDOR incurra en constantes devoluciones. En adición a lo anterior, INKAMALL podrá apagar los productos anunciados por el VENDEDOR a su entera discreción.


De terminada la relación INKAMALL con El VENDEDOR, El VENDEDOR deberá de cumplir con atender en los tiempos y procedimientos, las solicitudes que se presenten los compradores.


12.6 Garantías:


  • Todos los productos deben de indicar el plazo de la garantía, de no contar con dicha información, se da por entendido que los clientes tienen un plazo máximo de 6 (seis) meses para presentar la solicitud.

  • El plazo de la garantía inicia desde la entrega del producto.

  • El VENDEDOR deberá considerar los siguientes plazos de garantía mínimo


Garantía Mínima

3 Meses

6 Meses

12 Meses

Accesorios electrónicos

Muebles

Cómputo

Audio

Colchones

Televisores


Fotografía



Pequeños electrodomésticos



Celulares



Relojes



Maquinas de GYM



12.7 Cancelaciones:


En el caso de Cancelación, INKAMALL gestionará los cambios y/devoluciones directamente con el Cliente, cuando así debiera proceder; no obstante, es el VENDEDOR es obligado a responder ante reclamaciones, garantías y/o devoluciones y tanto el VENDEDOR como INKAMALL están de acuerdo en apegarse a las Políticas de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones vigente.


Posterior a una cancelación y si es atribuida a la responsabilidad del VENDEDOR este será Penalizado de acuerdo a lo señalado en el número 17, inciso 17.3.


12.7.1 Cancelaciones por parte del Proveedor:


a.     El VENDEDOR puede proceder con la cancelación de una orden y acepta que Inkamall al haber realizado su labor de generar una venta, la cual el vendedor no logró abastecer, INKAMALL realizará el cobro de la comisión por venta establecida en la cláusula 9. La cancelación se hace únicamente a través de la oficina virtual o, en su defecto debería comunicar a INKAMALL únicamente cuando la herramienta la tienda virtual no le permita cancelar la(s) orden(es).

 

b.      b.1. De no contar con el stock para abastecer las órdenes el VENDEDOR deberá cancelar la(s) orden dentro de los días de plazo que tiene para el despacho. En este caso se cobrará la comisión por venta regular.

b.2. En caso el VENDEDOR no pueda cumplir con la atención de la orden durante el 1 día de plazo adicional a la fecha de despacho, el VENDEDOR deberá cancelar o solicitar la cancelación de la orden. En este caso se –cobrará la comisión regular por venta más un cargo adicional de 50 % y por concepto de gestión de cancelación con el Cliente.

 

c.      En caso el VENDEDOR cancele la(s) orden después de la fecha de despacho máximo extendida, el VENDEDOR se cobrará la comisión por venta regular más un cargo adicional del 100% por concepto de gestión de la cancelación de la compra con el cliente. INKAMALL tiene la facultad de decidir finalizar su relación comercial con el VENDEDOR en caso sea reincidente en su mal desempeño operativo.


12.7.2 Cancelaciones por parte de INKAMALL:


  1. De no cumplir el VENDEDOR con lo anteriormente señalado INKAMALL tendrá derecho de cancelar la orden correspondiente. En este caso, INKAMALL procederá a revertir el pago del dinero que hubiere recibido del comprador en un plazo de siete (7) días hábiles. Sin perjuicio de ello, en tal evento INKAMALL devengará la Comisión establecida por la prestación de sus servicios y la deducirá de la siguiente transferencia de dinero hecha al VENDEDOR o la cobrará directamente a éste, a su entera discreción. Sin perjuicio de lo anterior, en el caso que el Consumidor exija el Producto y INKAMALL esté en posibilidad de conseguirlo en el mercado, podrá a su entera discreción exigir al VENDEDOR que le entregue el Producto o comprar dicho Producto a un tercero y cobrar el valor pagado al VENDEDOR. INKAMALL podrá a su discreción entregar a los clientes como compensación por el incumplimiento del VENDEDOR sumas de dinero “El Vendedor se obliga a cubrir dichos valores a INKAMALL, posterior a la comunicación de error generado y cobrado en su próxima facturación.”



  1. INKAMALL podría decidir cancelar la(s) orden que se haya generado por errores de Sistema sin que esto aplique ningún tipo de fee para el VENDEDOR. INKAMALL deberá comunicar sobre la cancelación de la(s) orden al VENDEDOR.


12.7.3 Cancelaciones por siniestro de la COURIER:


En caso que la courier por INKAMALL indique que durante el transporte el/los productos(s) sufrieron daño o pérdida, INKAMALL procederá a cancelar la(s) orden(es) y a notificar a El VENDEDOR y esto se tratará como una venta concretada para efectos de pago.


INKAMALL ha puesto a disposición de los VENDEDORES del Servicio Marketplace, en aquellos eventos en que ha sido posible, una herramienta remota que permite a éstos el control de ventas e inventarios de los Productos ofrecidos en el Portal (en adelante, la “Herramienta Oficina virtual”).


El VENDEDOR declara y acepta que la Herramienta Oficina virtual ha sido puesta a su disposición de manera unilateral por INKAMALL y que el uso de la misma puede ser descontinuado en cualquier momento a entera discreción de INKAMALL. El VENDEDOR también declara y acepta que INKAMALL no responde de manera alguna frente al VENDEDOR o sus compradores por: (i) el uso que dé a la Herramienta Oficina Virtual, bien sea de manera directa o por conducto de los usuarios que designe, (ii) inconsistencias o falta de actualización de la información incluida en la Herramienta Oficina Virtual por el VENDEDOR o los usuarios que designe para el efecto; (iii) la certeza y precisión de la información incluida en la Herramienta Oficina Virtual por el VENDEDOR o los usuarios que designe para el efecto; (iv) el funcionamiento ininterrumpido de la Herramienta Oficina Virtual; o (v) la integridad de la información una vez integrada a la Herramienta oficina virtual


En este sentido, el VENDEDOR declara y acepta que es el único responsable frente a INKAMALL y los compradores respecto de la información de los Productos, sea que la misma sea incluida en la Herramienta Oficina Virtual o no, y de la adecuada salvaguarda de su información comercial fuera de dicha herramienta.


El VENDEDOR será el único responsable de mantener la seguridad de la contraseña que INKAMALL le otorgue para utilizar la Herramienta Oficina Virtual y no podrá revelar a ninguna otra persona ajena al uso de la misma tal contraseña. El VENDEDOR será el único responsable de cualquier mal uso dado a su contraseña y se obliga notificar a INKAMALL en cuanto tenga conocimiento de algún uso inadecuado que se haya dado a la misma y lo deberá indemnizar por los daños y perjuicios que se le causen por esto. Adicionalmente, el Seller es el único responsable de mantener su información actualizada y completa en la plataforma Oficina VIrtual  incluyendo la actualización y veracidad de los documentos aportados.

13.Herramienta oficina virtual


13.1 Evaluación de comportamiento del VENDEDOR:


INKAMALL podrá evaluar el comportamiento de venta, cumplimiento de entrega, tiempo de entrega, calidad de producto, inventario de producto, y en general cualquier situación referente a su desempeño.


Lo anterior, se realizará a entera discreción de INKAMALL y cuando se considere enteramente satisfecho, INKAMALL podrá otorgar beneficios al VENDEDOR que se les hará conocer mediante cualquier medio escrito o comunicación electrónica.


INKAMALL se reserva el derecho de dar de baja en cualquier momento sin causa y justificación alguna de la suscripción del vendedores


13.2 Apoyo para uso y funcionamiento de la Herramienta Oficina Virtual


Cuando el VENDEDOOR ya sea por petición propia, por urgencia del negocio, y/o por haber detectado fallas en cualquier apartado de la puesta en venta del producto (s), solicite o reciba apoyo por parte de INKAMALL para así lograr la elaboración y carga de su catálogo (productos), el VENDEDOR será el único y exclusivo responsable de verificar que los datos, imágenes, descripción, precio o cualquier otro dato relacionado con el producto sea el correcto y será el obligado a activar sus productos para quedar visibles en la página de INKAMALL, deslindando a INKAMALL de la información que se publica.

14. Políticas de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones y Garantías.


El VENDEDOR acepta completamente y se compromete a respetar la Política de Envíos, Cancelaciones, Devoluciones y Garantías, disponibles en estos términos y condiciones y declara estar de acuerdo con las mismas. Esta información podrá modificarse, ampliarse o complementarse, en ese caso el VENDEDOR podrá verificar los cambios y actualizaciones revisando nuestra página web.


En caso que el VENDEDOR no reconociera lo indicado en el acápite anterior INKAMALL se reserva el derecho de dar por terminada la relación con el VENDEDOR.


El VENDEDOR está de acuerdo con que INKAMALL será el contacto con el cliente respecto a la gestión de cualquier cuestión relacionada con las Políticas de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones y se obliga a no tener contacto alguno con los clientes por ninguna razón y en ningún supuesto, excepto el autorizado expresamente por escrito por INKAMALL, como en el caso que la entrega de los Productos la haga el propio VENDEDOR sin utilizar una Empresa COURRIER CONTRATADA por INKAMALL; y en el caso del proceso regular de la solicitud de garantías por parte del cliente.


Los plazos establecidos para que el VENDEDOR reciba un producto por devolución a solicitud del cliente son los siguientes:


  • Lima: Hasta 15 días hábiles, desde la recepción del producto por parte del cliente.

  • Provincias: Hasta 20 días hábiles, desde la recepción del producto por parte del cliente.

14.1 Condición para envío de productos de múltiples piezas:


Cuando el VENDEDOR oferte o realice ventas de productos que contengan varias piezas, éste deberá sujetarse a lo siguiente:

  1. Deberá indicar el # de piezas

  2. Deberá incluir las “dimensiones y peso del producto y la suma del # total de piezas.

  3. El VENDEDOR debe enviar todas las piezas del producto en un mismo paquete o misma caja (no hacer emplaques fuera de la caja) o en su defecto, si por las dimensiones de los productos, los envían varias piezas sueltas, deberá rotular cada uno de los bultos, indicando que pieza es y de cuántas en total es el envío.

  4. El VENDEDOR se hace responsable por los ítems que envíe sin empaque correcto

  5. El VENDEDOR responderá ante el cliente y ante INKAMALL de los perjuicios causados en caso de incumplir con entregas completas o en un solo envío.


14.2 Devolución en caso de logística Inversa:

  1. El VENDEDOR declara conocer que, en la venta de productos por internet, el Cliente puede solicitar la devolución por diversas razones, y dependiendo la naturaleza del mismo, este producto puede ser usado y/o manipulado por el Cliente para detectar algún tipo de falla o disconformidad.

  2. INKAMALL establecerá un monto mínimo que supera los gastos operativos y procederá con la solicitud del cliente, sin la necesidad que devuelva el producto, aplicando el descuento y/o no pago al VENDEDOR, por el precio de venta del producto.

  3. El VENDEDOR es responsable de tener actualizada su dirección y datos de contacto en la oficina virtual y asumirá los gastos logísticos que se generen por el envío del producto hacía su almacén y/o reenvío al cliente (independientemente si es Lima o provincia).

  4. Para los productos de grandes dimensiones y/o aquellos despachados directamente por parte del VENDEDOR al comprador, el VENDEDOR deberá de realizar la revisión y/o recojo del producto en la dirección que el cliente indique, dentro de los 3 días hábiles desde notificación al VENDEDOR por parte de INKAMALL. En caso no se cumpla con este plazo, automáticamente INKAMALL procederá con la solicitud del cliente, aplicando el descuento y/o no pago al VENDEDOR. Posterior a este plazo, el VENDEDOR coordinará directamente con el Cliente el recojo del producto. De no concretarse dicho recojo entre el VENDEDOR y el Cliente, INKAMALL realizará el recojo del producto y cobrará un costo de almacenaje diario, equivalente al 10% del valor del producto.

  5. La recepción de los productos es obligatorio por parte del VENDEDOR y debe marcar como recibido (Received) en la plataforma oficina virtual, con esto no se confirma que el VENDEDOR acepta la devolución del producto... Si el VENDEDOR rechaza la recepción del Producto al COURRIER, la devolución procederá a favor del cliente, aplicando el descuento correspondiente y/o no pago al VENDEDOR. Además el producto será trasladado a Oficinas de Inkamall y se realizará un cobro de almacenamiento diario, equivalente al 10% del valor del producto.

  6. El VENDEDOR tiene un plazo no mayor a 48 horas hábiles, para realizar un control de calidad al producto devuelto y determinar si acepta o rechaza la devolución, de no cumplir con el plazo se procederá automáticamente con la devolución. En el caso de rechazar la devolución del pedido, el VENDEDOR deberá de indicar el motivo y comentario de rechazo. En los casos que crea conveniente, deberá adjuntar pruebas y/o informe técnico que respalden su decisión, enviando un mensaje al correo electrónico: atencionalcliente@inkamall.com

  7. El VENDEDOR declara que conoce y acepta que la prioridad de INKAMALL es en todo caso garantizar la adecuada atención y la satisfacción de los clientes, razón por la cual, en caso que el cliente informe su intención de devolver el Producto y esta fuera aceptada, INKAMALL podrá a su entera discreción ofrecer a este: (i) un cupón por el valor del precio del producto para realizar una nueva compra en INKAMALL o (ii) reembolso de su dinero.

  8. En el caso el comprador pida la devolución de su dinero y INKAMALL aún no haya procedido a realizar el abono al VENDEDOR por ese producto, INKAMALL notificará al VENDEDOR que procederá con la devolución del dinero y por ende no le abonará dinero alguno por este Producto.

  9. Todos los gastos asociados al traslado del producto a la dirección de bodega del VENDEDOR corren por cuenta del VENDEDOR (independientemente si es Lima o Provincia)

- Al generarse gastos por concepto de retornos (devoluciones o garantías) del producto o productos del VENDEDOR, INKAMALL cobrará a éste el 10% del valor del producto

Los motivos de devolcuión pueden ser:


  • Defectuoso/No funciona bien

  • Diferente a la descripción de la página Web

  • No es el producto comprado

  • Faltan partes o accesorios en el producto

  • Dudo de la originalidad de mi producto


El VENDEDOR es responsable de ejecutar los planes de acción necesarios, para evitar este tipo de devoluciones.


Cuando el VENDEDOR rechace la devolución por considerar que no se cumplen con las condiciones dispuestas en la ley aplicable, el VENDEDOR deberá enviar un informe detallado a INKAMALL, en el que se adjunten las imágenes del producto y las razones del rechazo de la solicitud. El deterioro del empaque o un producto destapado no podrá ser causal de rechazo de la devolución. INKAMALL evaluará las razones expuestas en el informe y en caso de determinar que los motivos de rechazo no son válidos y por tanto la devolución sí es procedente, procederá a descontar el dinero del Producto al VENDEDOR. Cuando INKAMALL determine que el rechazo de la devolución es procedente y por tanto no se acepta la misma, INKAMALL coordinará con el VENDEDOR la ubicación física del producto.


14.3 En caso de uso de garantías:


  1. La garantía del producto inicia desde que el producto es recibido por el Cliente.

Todos los productos deben de indicar el plazo de la garantía, de no contar con dicha información, se da por entendido que los clientes tienen un plazo máximo de 6 meses para presentar la solicitud y aplicarán los tiempos por tipo de producto mostrados en la sección 12.6.

  1. De detectarse un error de fábrica y no es posible realizar la reparación y/o cambio del producto, el vendedor anulará la venta del cliente y emitirá una nota de crédito a INKAMALL.


  1. INKAMALL brindará los datos del Vendedor a los clientes de Lima, para que se acerquen a valer su garantía


  1. En los casos el cliente no pueda acercarse hasta la oficina del Vendedor o se encuentre fuera de

  2. la localidad, INKAMALL generará una guía al cliente para que envíe el producto directamente a las oficinas del Seller para su revisión y/o reparación.

  3. Los gastos logísticos generados para el traslado de los productos al VENDEDOR, serán asumidos por el mismo.


  1. Luego de recibido el producto por parte del vendedor, este tiene un plazo de 7 días calendarios, para brindar un diagnóstico sobre el estado del producto.


  1. En los casos que el comprador se acerque directamente a la marca del producto y esta determine que el producto presenta una falla de fábrica y emite una nota de crédito, Inkamall notificará al proveedor para que coordine con la marca la entrega de la nota de crédito y Inkamall procederá a realizar el descuento al vendedor y reembolso al cliente.


  1. El Vendedor emitirá un informe técnico en el que detalle el nombre del producto, modelo y serie. De igual manera los accesorios y documentación que fueron recibidos.


  1. En los casos que el comprador extravié el comprobante de compra del producto, el VENDEDOR está en la obligación de facilitar una copia de la documentación con valides para que el comprador pueda hacer uso del servicio de garantía


  1. El plazo de garantía indicado por el VENDEDOR no puede ser menor al plazo de devolución establecido por INKAMALL. En este tipo de casos, el VENDEDOR debe indicar expresamente que el producto no cuenta con garantía.

  2. El VENDEDOR tiene un plazo máximo de 30 días calendario para reparar el producto, de necesitar mayor tiempo, deberá de solicitar al cliente y/o INKAMALL, un aplazamiento.



15. Servicio de Atención a Clientes (Centro de atención al cliente - CAC)


Cuando el motivo de contacto de los consumidores finales es por pedido u orden incompleta o producto equivocado, deberá cubrir los gastos de compensación al cliente y una indemnización equivalente al costo total que resulte de la guía de envío para completar dicha orden o producto desde el domicilio del VENDEDOR o del producto hasta el domicilio del cliente.


En tal entendido, el vendedor deberá enviar el producto, productos, aditamentos, piezas o cualquiera otra que faltare para completar la orden, enviándola de manera inmediata al cliente a su domicilio de entrega.


16. Obligaciones adicionales del VENDEDOR.

El VENDEDOR está de acuerdo en que además de las obligaciones previstas en las distintas disposiciones de los presentes términos y condiciones, se obliga a:


  1. Actualziar INKAMALL diariamente vía la oficina virtual el inventario disponible de los Productos.


  1. No usar como propia la marca INKAMALL ni otras marcas ni derechos de propiedad industrial o intelectual registrados por INKAMALL, salvo dentro del marco de este Contrato.


  1. Honrar la garantía otorgada al(los) Producto(s) y emitir las facturas correspondientes a los Compradores conforme a lo establecido en las leyes aplicables vigentes (emprendedores)


  1. Responder y subsanar cualquier conflicto o queja presentada por el cliente en contra de INKAMALL por cuestiones anteriormente mencionadas y que vulneren a INKAMALL ante la presencia de un juicio, autoridad, requerimiento, queja o cualquier otro procedimiento en el que INKAMALL se vea afectado por faltas o descuidos del VENDEDOR.


Entregar los Productos en perfectas condiciones, con estricto cumplimiento de las condiciones técnicas ofrecidas, perfectamente embaladas, envasadas, embolsadas, según corresponda, en perfecto estado de funcionamiento, especificaciones técnicas de cada Producto y en observancia de los más altos estándares de calidad y en cumplimiento de todos los requerimientos aplicables a su naturaleza, incluidos, aunque sin limitarse a ello, a los requisitos fitosanitarios, de derechos de autor y propiedad industrial e intelectual, de publicidad, de rotulado, de precio, etiquetado, peso, gramaje, fiscales, de protección al consumidor y de salubridad en general y aquellos contenidos en la legislación aplicable y en las normas oficiales peruanas correspondientes. Las mismas condiciones deben ser cumplidas por los empaques correspondientes. Si INKAMALL lo solicitara, el VENDEDOR debe cambiar su empaque y/o embalaje con el objetivo de proteger sus productos y de que le llegue en buen estado al cliente


  1. Salvo por el envío de los Productos en los casos en que no se utilice a una COURIER a Contratada por INKAMALL, el VENDEDOR no tendrá comunicación directa con el comprador ni le dirigirá correspondencia de ningún tipo, incluyendo promociones o entrega de material publicitario del VENDEDOR, salvo estipulación expresa en contrario de parte de INKAMALL, otorgada por algún representante o apoderado legal con facultades para hacerlo. El VENDEDOR entiende y acepta que los datos personales del comprador entregados por INKAMALL al VENDEDOR no podrán ser utilizados con fines diferentes a la entrega del(los) Producto(s) y bajo la más estricta confidencialidad y en cumplimiento de los presentes términos y condiciones, estando las Partes de acuerdo en que tales datos se comparten por INKAMALL al VENDEDOR bajo la figura de remisión, por lo que el VENDEDOR actuará como encargado, asumiendo todas las obligaciones que como tal le impone la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, incluyendo la obligación de suprimir los datos personales de los clientes una vez completado el proceso de envío de los Productos, siempre y cuando no exista una previsión legal que exija la conservación de los datos personales. Cualquier tratamiento dado a dicha información deberá cumplir las normas aplicables de protección de datos personales, en particular la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los avisos de privacidad de INKAMALL, los cuales han sido entregados al VENDEDOR antes de la celebración de este Contrato. Las obligaciones aquí contenidas sobrevivirán la terminación de la relación legal entre el VENDEDOR y INKAMALL. El incumplimiento de esta obligación facultará a INKAMALL para dar por terminada la relación con el VENDEDOR de manera inmediata y sin indemnización alguna a favor del VENDEDOR y quedando el VENDEDOR obligado a indemnizar y sacar en paz y a salvo a INKAMALL de cualquier daño y perjuicio que se le cause por el incumplimiento del VENDEDOR a sus obligaciones aquí señaladas.


  1. Si el VENDEDOR decidiera retirar del mercado un Producto incluido en el Servicio Marketplace, y existan órdenes de compra generadas, mismas que deberán ser entregadas al cliente. Así mismo, es responsabilidad del VENDEDOR, evitar anunciar productos que no tenga en inventario para dar pleno cumplimiento a éstos Términos y Condiciones.


  1. El VENDEDOR deberá garantizar la disponibilidad de los Productos, así como de los repuestos y el mantenimiento que eventualmente puedan requerirse. En caso contrario, INKAMALL devolverá el dinero al cliente final únicamente si la reclamación de éste se encuentra dentro de los 10 (por lo que INKAMALL podrá descontar dicha suma mediante una nota de débito conforme al numeral 14 incisos a), b) y c) según corresponda. Posterior a dicho término, será el VENDEDOR quien responda en su totalidad con el cliente y bajo los ordenamientos y autoridades competentes.


  1. Todas las marcas de los Productos que el VENDEDOR pretenda comercializar a través del Servicio Marketplace, deben estar previamente registradas ante la autoridad competente y no infringir derechos de terceros. En caso de presentarse algún conflicto por derechos de autor o de propiedad industrial o intelectual, el VENDEDOR asumirá toda la responsabilidad y costos derivados de la defensa de dicha reclamación y sacará a INKAMALL en paz y a salvo de cualquier costo asociado con éstos y lo indemnizará de todos los daños o perjuicios que pueda sufrir como consecuencia de lo anterior.


  1. Hacer su mejor esfuerzo por adherirse a las promociones, concursos, descuentos que ofrezca INKAMALL a los clientes.


  1. Con respecto a la URL, El VENDEDOR podrá incluir dicha URL en su página web, o redes sociales, respetando las disposiciones que en materia de propiedad intelectual aplican y publicándolo únicamente en sitios permitidos, que no vulneren la imagen de INKAMALL.


  1. Cumplir con lo establecido en la legislación aplicable en materia de consumidor, por lo que el Seller se compromete a sacar en paz y a salvo a INKAMALL de cualquier reclamación, demanda o conflicto que pudiera presentarse en su contra relacionada con el ejercicio de los derechos de consumidores derivados de la comercialización de sus productos a través de la plataforma Marketplace de INKAMALL, indemnizando a INKAMALL por cualquier gasto en que ésta incurra por cualquier reclamación que reciba por la ilegalidad de los productos comercializados, incluyendo honorarios de abogados encargados de la defensa del caso, así como los daños y perjuicios que pudiera reclamarle. Los gastos en los que INKAMALL incurra por cualquiera de los supuestos anteriores, podrá ser descontada de la totalidad de las ventas a las que el Seller tiene derecho.


16.1 Condiciones para cajas vacías / piezas faltantes / producto diferente u orden incompleta:


En los casos en que el VENDEDOR envíe cajas, empaques, bolsas vacías, incompletas, erróneas; productos con piezas faltantes, rotas o dañadas; producto distinto; y que en sí se consideren como “orden incompleta” es exclusiva responsabilidad del VENDEDOR y deberá tomar todas las precauciones para confirmar con fotos y/o videos que dicho supuesto es un error, de lo contrario, siempre se procederá a favor del cliente. En estos casos, el VENDEDOR cuenta con un plazo de 48 horas hábiles para entregar las pruebas y responder, de lo contrario se cancelará la orden y se reembolsará al cliente.


16.2 CSI - Costumer satisfaction index:

INKAMALL se reserva derecho de limitar las órdenes diarias dirigidas al VENDEDOR si éste: (i) incumple los lineamientos contenidos en el presente documento, (ii) muestra un comportamiento no acorde con los estándares éticos y de calidad en los procesos establecidos por INKAMALL que podrían ser sin limitar, el envío de un producto incompleto, no enviar piezas o productos faltantes a los consumidores finales, hacer caso omiso de reiteradas solicitudes para completar algún proceso, entre otras conductas.


La medición del CSI de cada vendedor pretende incentivar al vendedor a realizar ventas de forma ética y de calidad.


16.3 Declaración de prácticas éticas de “El VENDEDOR”.


El Vendedor, sus empresas controladoras, filiales y subsidiarias, operadores y empleados, manifiesta trabajar acorde a los más estrictos principios de legalidad y honestidad consistentes en nunca ofrecer, pagar, solicitar o aceptar sobornos o participaciones de ninguna forma, sea directa o indirecta, ni participar en ningún tipo de actividad corrupta, ya sea de forma directa o a través de un tercero.


Derivado de ello, al momento de conocer alguna situación o recibir solicitudes antiéticas que vulneren las prácticas comerciales y/o la imagen de INKAMALL, el VENDEDOR, inmediatamente lo hará del conocimiento al correo electrónico atencionalcliente@inkamall.com estableciendo la situación que se suscite, en el entendido que INKAMALL mantendrá absoluta discreción en ello.


En caso de ser sorprendido realizando cualquier actividad que vulnere el prestigio e imagen de INKAMALL, éste podrá dar por terminada su relación con proveedores, vendedores, agentes, comisionistas o terceros que violen cualquiera de estos principios.


El Vendedor se compromete a adecuar su accionar de acuerdo al respeto y cumplimiento de nuestro Código de Conducta, el mismo que forma parte integrante del presente Contrato y es de obligatorio cumplimiento.

16.4 Prohibición de propaganda o publicidad de “El VENDEDOR”:


El VENDEDOR, se compromete a no enviar por medio alguno (en paquetería propia o de INKAMALL, correos, flyers, etiquetas, mensajes, o cualquier otro) propaganda, publicidad, cupones o cualquier documento, estampa, caja, envoltura, bolsa o etiqueta de promociones o ventas de sus productos o productos diversos a los clientes finales, ni de terceros, así como tampoco podrá contradecir los términos y condiciones celebrados con INKAMALL.


En caso de que el Vendedor sea sorprendido e infrinja con ésta cláusula será acreedor a una penalidad de S/.1000 soles por cada caso reportado, y quedando INKAMALL en libertad de apagar productos o la cuenta completa del Vendedor a su entera discreción.


17. Obligaciones adicionales de INKAMALL.


INKAMALL está de acuerdo en que además de las obligaciones previstas en las distintas disposiciones de los presentes términos y condiciones, se obliga a:


  1. Ofrecer el(los) Producto(s) del VENDEDOR a todos sus clientes del Portal, sin restricción alguna, salvo por disposición legal aplicable u orden de autoridad competente.


  1. Informar VENDEDOR las promociones y campañas de venta que lance siempre que así lo considere. El VENDEDOR se adhiera a las mismas, en las condiciones establecidas por INKAMALL.


  1. El VENDEDOR, conoce y acepta que INKAMALL podrá participar en programas de afiliados, recompensas o cualquier otro que resulte en beneficio para la empresa, por lo que el VENDEDOR, se apegará a dichos programas, previa notificación de INKAMALL.


  1. INKAMALL ofrecerá un periodo de gracia de 1 día después de cumplido el tiempo de despacho (DTS) para que EL VENDEDOR, previa comunicación a procurement.mp@; pueda atender el pedido.


  2. El VENDEDOR está de acuerdo en cubrir y apegarse a las penalidades establecidas en los presentes términos y condiciones, en especial a lo señalado a los numerales 12, inciso 12.7, numeral 14 y numeral 15, aunado a que INKAMALL tendrá plena facultad de negar el uso de herramienta Oficina virtual. Los cobros serán:


*Cobros en base a la comisión (% de Penalidad * % de comisión * Precio)


        Por los daños, problemas y/o falta de cumplimiento ocasionados correspondiente a los siguientes incisos:


17.1 Por no despacho de Orden:


De acuerdo a lo señalado en numeral 12.7.1 y 12.7.2, posterior a la Cancelación y habiéndose verificado el caso específico, se procederá a cobrar la comisión por la orden generada.


17.2 Por quiebre de stock de Orden:


En caso el VENDEDOR cancele la o las órdenes desde oficina virtual por falta de stock la comisión correspondiente a esa orden será cobrada al vendedor e incurrirá en cargos adicionales dependiendo de la etapa en la cual se cancele la orden, el cargo adicional  puede ser de 50%, en caso la orden se cancele dentro de las 24 horas a partir de la fecha máxima de despacho, en caso la orden sea cancelada fuera de esta fecha se cobra el 100% de la comisión como cargo adicional


17.3 Por calidad de producto:


Correspondiente a la calidad del producto señalado en 12.1 y a la afectación que pudiera surgir ante un Reclamo de Servicio de Atención al Cliente y/o Denuncia Administrativa, este asumirá de manera expresa las acciones y pronunciamientos (Multas) Administrativos por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), en relación directa a situaciones de Cancelación Arbitraria sin aviso al cliente, Error de Precio, Gastos relacionados al reembolso y pago de costas y costos del procedimiento, así como adquisiciones vía externas (hunting) y/o cupones de compensación al Cliente.


18. Impuestos

El VENDEDOR será responsable exclusivo de la declaración, retención y pago de todos sus impuestos, incluidos los aranceles aplicables conforme a las leyes, reglamento o cualquier ordenamiento aplicable vigente, así como de la emisión de facturas correspondientes por las ventas hechas mediante la plataforma Marketplace de INKAMALL.

19. Confidencialidad

El VENDEDOR reconoce y acepta que la información que recibe sobre el Servicio Marketplace, su diseño de marketing, el software, el Portal, información no conocida del público, y toda otra aquella información que le sea proporcionada por INKAMALL bajo el carácter de confidencial, es información confidencial de propiedad exclusiva de INKAMALL, que el VENDEDOR debe utilizar de manera razonable y exclusivamente para los fines contenidos en estos términos y condiciones, y no podrá apropiársela, copiarla, utilizarla por fuera de la relación que mantiene con INKAMALL, ni divulgarla en forma alguna. Dicha información incluye, sin limitarse a ella, a información financiera, comercial, virtual, técnica, métodos, información de clientes –como son sus datos personales- u otros VENDEDORes y subcontratistas, entre otras. El VENDEDOR no hará publicidad alguna utilizando el nombre de INKAMALL, sus marcas registradas, salvo autorización expresa y escrita de éste y se abstendrá de: (i) comentar, discutir, o dar a conocer de cualquier manera dicha información confidencial a terceros no autorizados, entre otros, a funcionarios, empleados o contratistas de compañías competidoras de INKAMALL, (ii) usar, explotar o comercializar dicha información confidencial, directa o indirectamente o en forma alguna para su propio beneficio o para el beneficio de terceros, y (iii) revelar o divulgar dicha información confidencial a personas, organismos, entidades, por razón o propósito alguno, a menos que sea expresamente autorizado por INKAMALL y para el cumplimiento del objeto del Servicio Marketplace y de estos términos y condiciones. Si el VENDEDOR no cumple la obligación de confidencialidad aquí prevista, directa o indirectamente, será responsable por la totalidad de los daños y perjuicios que se le causen a INKAMALL por tal causa, por lo que deberá sacarlo en paz y a salvo. Esta obligación vincula a directivos, empleados, dependientes, contratistas y compañías subsidiarias y afiliadas del VENDEDOR y regirá con posterioridad a la terminación de este Contrato.


En el caso de que “INKAMALL” sea requerido por autoridad administrativa o judicial competente, a efecto de que proporcione cualquier “Información Confidencial”, notificará deberá notificar dicha situación al Seller, con el objeto de que éste último esté en condiciones de realizar aquellos actos que a su derecho convengan, incluyendo la obtención de una orden de protección adecuada, medida precautoria u otros recursos apropiados, a fin de prevenir la divulgación de la “Información Confidencial”.


Así mismo, y en cumplimiento a la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el “Seller” proporciona por voluntad propia a INKAMALL sus datos y acepta que éste pueda transferirlos con los cuidados necesarios para la realización del negocio si fuera el caso.


20. Idioma

El idioma de los presentes términos y condiciones y de sus documentos relacionados es el español, que en cualquier caso prevalecerá sobre traducciones o versiones en otro idioma.


21. Moneda.

La oferta de los Productos bajo el Servicio Marketplace se hará en soles y anunciada con dicha nomenclatura, moneda de curso legal en Perú, precio que el cliente pagará en esa moneda. Las transferencias que haga INKAMALL al VENDEDOR serán hechas también en soles.


22. Fraudes

INKAMALL asume el riesgo de fraudes realizados con tarjetas de crédito, es decir, el valor de los pagos hechos con tarjetas clonadas o robadas o por personas no autorizadas o cualquier otra modalidad de fraude cometido con tarjetas de crédito. Sin embargo, INKAMALL recibirá los pagos realizados sin responsabilidad de la procedencia que tengan los mismos, entendiendo que las operaciones y procedencia de pagos son en todo momento de procedencia lícita.


23. Indemnización

INKAMALL garantiza el correcto diseño del software, del Portal y las páginas a que se refieren estos términos y condiciones. No obstante, no garantiza disponibilidad mínima ni responde de las fallas del sistema, caídas, errores o inconsistencias del mismo, ni de ninguna situación causada por caso fortuito o fuerza mayor.


El VENDEDOR está de acuerdo en asumir todos los costos de cualquier auditoría por los impuestos a su cargo y por sanciones y multas que fijare la autoridad fiscal o aduanera, y asumirá los costos legales razonables en que incurra INKAMALL en su defensa con ocasión de estas investigaciones o a consecuencia de las mismas y lo sacará en paz y a salvo e indemnizará por los daños y perjuicios que sufra como consecuencia.


El VENDEDOR asumirá la defensa legal de INKAMALL y se obliga a sacarlo en paz y a salvo y a indemnizarlo de todos los daños y perjuicios sufridos por INKAMALL o por sus directivos, empleados, asesores y compañías vinculadas a INKAMALL, por cualquier reclamación o demanda de un comprador o de un tercero en relación con daños o perjuicios que tengan origen en la información cargada en el Servicio Marketplace por el VENDEDOR, los Productos, y el incumplimiento en las condiciones de venta y entrega de los mismos, entre otros, sea que los Productos hayan sido entregados al comprador o no.


Dentro del marco legal aplicable, INKAMALL no asumirá ninguna responsabilidad derivada de la garantía de los Productos adquiridos por compradores. En este sentido, el VENDEDOR sacará en paz y a salvo e indemnizará a INKAMALL por cualquier reclamación, queja, investigación, sanción o penalidad o proceso equivalente, que deba ser asumido por INKAMALL como consecuencia de dicha garantía. En cualquier caso, INKAMALL no asumirá en ningún caso garantías expresas ni implícitas respecto a los Productos, ni costos o gastos asociados o derivados de la solicitud de hacerla efectiva por parte de los compradores, ni de aquellos derivados del incumplimiento de la misma; todos los cuales podrán ser descontados de los montos a que el VENDEDOR tenga derecho por la venta de sus Productos o deberán ser reembolsados por el VENDEDOR a INKAMALL de manera inmediata cuando éste así se lo solicite.


En caso que cualquier autoridad competente, imponga una sanción a INKAMALL por concepto del uso, venta, disponibilidad o falta de registro y/o certificación legal de algún Producto, en la publicación de las cantidades ofrecidas, o circunstancia equivalente, el VENDEDOR deberá responder íntegramente por la misma y por los gastos generados para la resolución de dicha sanción, o de la queja que ella origina, y sacará a INKAMALL en paz y a salvo y lo indemnizará de los daños y perjuicios que llegaré a sufrir.



El VENDEDOR asumirá la responsabilidad exclusiva por no entregar el Producto, por la entrega no oportuna, por la entrega equivocada, por el extravío del Producto o por su entrega en un lugar desconocido, y sacará a INKAMALL en paz y a salvo y lo indemnizará de los daños y perjuicios que sufra por cualquier reclamación derivada de tales incumplimientos.


INKAMALL en ningún caso responderá ante el VENDEDOR o terceros por responsabilidad extracontractual que pueda surgir de la utilización del Servicio Marketplace por parte del VENDEDOR.


En general, el VENDEDOR deberá sacar en paz y a salvo a INKAMALL e indemnizarlo por todos los daños, perjuicios y gastos en que incurra derivado del incumplimiento del VENDEDOR a sus obligaciones y deberes establecidos en los presentes términos y condiciones y/o en cualquier orden, o de la falsedad en sus declaraciones.


24. Naturaleza de la Relación Contractual

Cada una de las Partes reconoce y acepta que la utilización del Servicio Marketplace por parte del VENDEDOR y la prestación del Servicio Marketplace por parte de INKAMALL no da lugar a un contrato de asociación entre ellas, y en ningún caso puede ser interpretado ni puede conducir a establecer relaciones de sociedad, joint venture, contrato de trabajo, ni ninguna otra de esa naturaleza. La relación entre el VENDEDOR y INKAMALL no es un contrato de sociedad, de mandato, laboral, ni de comisión mercantil y no podrá ser interpretada en forma tal que conduzca a la aplicación de esas figuras contractuales. De conformidad con lo anterior, ninguna de las Partes podrá actuar o contraer obligaciones por cuenta de la otra Parte. Cada una de las Partes cuenta con personal propio y capacitado para cumplir con sus obligaciones aquí establecidas. En tal virtud, las Partes se librean recíprocamente y se obligan a sacar en paz y a salvo e indemnizar a la otra Parte de todo daño y perjuicio sufrido como consecuencia de la responsabilidad laboral que en su carácter de patrón tenga frente a sus empleados, y de otra índole. Cada parte es patrón de sus propios empleados y como tal están obligadas a cumplir con las obligaciones que le sean propias conforme a Ley de Competitividad y Productividad Laboral y demás legislación aplicable, así como de pagar los impuestos y cuotas respectivas y hacer las retenciones sobre los salarios de sus propios empleados.


INKAMALL no será responsable frente al VENDEDOR o ante cualquier tercero por el costo o recuperación de cualquier inversión hecha por el VENDEDOR o sus afiliadas o socios o accionistas en relación con el Servicio Marketplace, así como tampoco de cualquier pérdida de ganancia, ingreso, negocio, información, daño punitivos o consecuenciales provenientes o relacionados con el mismo.


25. Ley y Jurisdicción Aplicable

Estos términos y condiciones y cualquier comunicación, mediante cualquiera que sea el medio que se utilice relacionada con el Servicio Marketplace y las acciones que de ello deriven, se regirán por las leyes de Perú y estará sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes en Perú, renunciado las Partes a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.


26. Vigencia

El VENDEDOR está de acuerdo en obligarse a utilizar el Servicio Marketplace por un plazo inicial obligatorio de seis (6) meses contados a partir de que el VENDEDOR acepte estos términos y condiciones conforme a lo señalado en el inciso 1. Anterior, a cuyo vencimiento se prorrogará por periodos iguales, salvo que manifieste a INKAMALL, con antelación de quince (15) días naturales, su deseo de dar por terminada su relación con INKAMALL, sin perjuicio de que en ese caso las obligaciones y derechos que estén en curso deberán darse por terminado conforme a lo establecido en estos términos y condiciones y cualquier comunicación o herramienta correspondiente. Las Partes acuerdan que sobrevivirán a la terminación de la relación entre las Partes las disposiciones aquí contenidas respecto a: (i) devoluciones y garantías de los Productos, (ii) confidencialidad y protección de datos personales, (iii) penalidades, (iv) obligaciones de indemnizar y sacar en paz y a salvo, y (v) la naturaleza de la relación contractual entre las Partes y la obligación de no contratación del VENDEDOR señalada en el próximo inciso. Sin perjuicio de lo anterior, INKAMALL se reserva el derecho de desactivar los Productos del VENDEDOR, en cualquier tiempo y sin notificación previa y está facultado para dar por terminado unilateralmente su relación con el proveedor en cualquier momento en términos de lo señalado en el inciso 4. De los presentes términos y condiciones.


27. No Contratación

El VENDEDOR se obliga durante la vigencia de su relación con INKAMALL y por un plazo adicional de 5 (cinco) años, a no ofrecer, contratar o solicitar los servicios de manera independiente o subordinada de cualquiera de los empleados y/o prestadores de servicios de INKAMALL y/o de sus afiliadas y/o de los subcontratistas que le presten servicios especializados y/o de sus subsidiarias. En caso de incumplimiento a la presente disposición, el VENDEDOR cubrirá a INKAMALL por concepto de pena convencional un importe equivalente a dos (2) años del importe del salario o contraprestación del individuo de que se trate en el momento en que tenga lugar el incumplimiento.


28. Rescisión por Incumplimiento del VENDEDOR

INKAMALL podrá rescindir el presente Contrato de manera inmediata, sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial alguna mediante simple notificación dada por escrito al VENDEDOR en caso que éste incumpla con cualquiera de sus obligaciones establecidas en los presente términos y condiciones, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa en caso de: (i) incumplimiento de obligaciones de garantía y servicio técnico, (ii) incumplimiento de tiempos de despacho, (iii) incumplimiento de requisitos legales, (iv) incumplimiento en las obligaciones de mantenimiento de inventarios de Productos, e (v) incumplimiento en la información oportuna del agotamiento de los Productos; en cuyo caso el VENDEDOR deberá indemnizar a INKAMALL por todos los daños y perjuicios que le sean causados como consecuencia del incumplimiento del VENDEDOR.


Los presentes Términos y Condiciones obligan a las partes en la totalidad de su contenido y se tendrán por aceptados al momento de dar “click” en el botón de aceptación de la página web Adicionalmente, el VENDEDOR deberá reunir los requisitos, datos, información y en su caso documentación mínimos requeridos en el proceso de “sign up”. De no cumplir con éste requisito, INKAMALL estará en posibilidad de no iniciar relación comercial. En caso de ser modificados, éstos se actualizarán en la página www.INKAMALL.com



ANEXO “A”


REFERENTE AL NUMERAL NOVENO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES - INKAMALL MARKETPLACE


Mediante éste Anexo, declara el “VENDEDOR” quien funge como “Comitente”, tener pleno conocimiento y facultades para obligarse a la relación Contractual y Comercial deseando fomentar las ventas de los bienes que están incluidos en el catálogo en línea localizado en el sitio web www.inkamall.com así como de todos los demás productos que de tiempo en tiempo se integren al referido catálogo en línea (dichos bienes, los Productos), otorgando a INKAMALL las facultades de “Comisionista”


  1. Monto de la Contraprestación:

Comerciante: Se le aplicará un costo de 14.99% por cada venta hecha a través de nuestra plataforma


Emprendedor: Se le aplicará un costo de 9.99% por cada venta hecha a través de nuestra plataforma


El mínimo para ambos casos es 5.99 soles

  1. Periodicidad del Pago y Cobro de la Comisión: Una vez que se comience con la puesta en venta del producto o productos, INKAMALL será el depositario de los pagos realizados por el usuario final (persona que realiza las compras en la página web de INKAMALL); y será quien mediante el proceso de verificación que realizará cada 15 días de dichas ventas, notificará al VENDEDOR del monto total que resulte de las ventas realizadas o del producto (s) entregado a la fecha de verificación según sea el caso, enviando mediante depósito bancario a la cuenta establecida y proporcionado por el “Vendedor”, lo que resulte de la sumatoria de dichas ventas o productos entregados (según se acuerde), menos el porcentaje establecido en el numeral Tercero más el Impuesto, expidiendo la factura que avale dicha operación por el Servicio de Comisión Mercantil.


  1. Procedimiento y esquema para pago y cobro de la Comisión: La comisión se descontará por INKAMALL de las sumas a que el VENDEDOR tenga derecho a recibir por la venta y entrega de sus Productos (de acuerdo al SKU que le corresponda), con la periodicidad prevista en éste documento y tomando como base para su cálculo el valor total de los Productos (como se menciona en el numeral anterior); en el entendido que el valor total del Producto se compone de su precio, más el costo de envío del mismo. En caso que la lista de Productos de acuerdo a la categoría varíe, el VENDEDOR deberá enviar una actualización a INKAMALL vía correo electrónico con la nueva lista y las Partes deberán acordar por escrito el monto de la Comisión para los nuevos Productos.


INKAMALL realizará el pago de los productos vendidos por el Seller de acuerdo al siguiente procedimiento y previa verificación:


  1. Se pagará al vendedor por producto pagado por el cliente, entregado al cliente y que se haya emitido factura o boleta correspondiente al cliente por parte del vendedor (si así lo requiriera el cliente al momento de efectuar su compra), debiendo el vendedor emitir dicha factura al momento de la operación, con excepción de los que no emitan comprobantes.


  1. En caso de deudas por parte del VENDEDOR: El VENDEDOR está de acuerdo en que cualquier suma adeudada a INKAMALL por el VENDEDOR podrá ser compensada contra las sumas a que el VENDEDOR tenga derecho a recibir por la venta o entrega de sus Productos a los clientes del Portal.


Para efectos de montos que deberán entregarse por las ventas, el VENDEDOR, a través de su oficina virtual, deberá mantener actualizado el inventario y los precios de la lista de Productos ofrecidos con las especificaciones previstas anteriormente, siendo el VENDEDOR el único responsable de los daños y perjuicios que se ocasionen a INKAMALL por no cumplir con lo establecido. De igual manera, el precio de los Productos para el Servicio de tienda virtual, será determinado por el VENDEDOR, apegándose siempre a las legislaciones aplicables, incluyendo El Código de Protección y Defensa del Consumidor y la Constitución Política del Perú. De presentarse alguna afectación por concepto de la ilegal manipulación de precios por el VENDEDOR, éste será responsable y deberá indemnizar y sacar en paz y a salvo a INKAMALL por ese concepto.


  1. En los casos de despacho directo, el riesgo de pérdida de los Productos será asumido por el VENDEDOR hasta la entrega de los mismos a su comprador, y se le pagará a INKAMALL la comisión por el sólo hecho de realizarse la venta del producto, no entonces hasta que esté entregado.


  1. Facturación: El VENDEDOR será el único responsable de emitir los recibos o facturas correspondientes de sus ventas a los consumidores finales, cubriendo todas las obligaciones que ello conlleve para sí y para el consumidor final.


INKAMALL, únicamente emitirá la factura correspondiente por concepto del Servicio prestado “Tienda y oficina virtual ”, misma que contemplará el porcentaje de Comisión acordada más Impuesto General a las Ventas (IGV) y el VENDEDOR tendrá exclusivamente tres días hábiles posteriores a la emisión de la misma para solicitar cualquier aclaración.